Zásady medzikultúrnej komunikácie

Zásady medzikultúrnej komunikácie usmerňujú proces výmeny zmysluplných a jednoznačných informácií cez kultúrne hranice spôsobom, ktorý zachováva vzájomný rešpekt a minimalizuje antagonizmus. Na tieto účely je kultúra spoločný systém symbolov, presvedčení, postojov, hodnôt, očakávaní a noriem správania. Vzťahuje sa na ucelené skupiny ľudí bez ohľadu na to, či žijú úplne alebo čiastočne na území štátu, alebo existujú bez pobytu na určitom území. Preto môžu mať tieto zásady rovnaký význam, keď turista hľadá pomoc, keď sa dve dobre zavedené nezávislé spoločnosti pokúšajú zlúčiť svoje prevádzky a keď sa politici pokúšajú rokovať o svetovom mieri. Dôležitosť tejto témy zvýšili dva faktory:

Výskumné metódy v oblasti komunikácie a kultúry

Semiotika komunikácie analyzuje verbálne a neverbálne kódy používané na prenos informácií medzi ľuďmi. Ak majú títo ľudia odlišné kultúrne zázemie, môžu verbálne a neverbálne signály interpretovať odlišne. Empirické metódy skúmania takýchto rozdielov navrhujú, aby sa kultúra učila počúvaním a pozorovaním správania ostatných členov v skupine. Priame a nepriame interakcie zabezpečujú, že kultúra sa prenáša z človeka na človeka a z generácie na generáciu. Výskumné metódy sú prevažne objektívne a kvantitatívne, pozorujú správanie bez toho, aby zohľadňovali príčiny, ktoré za ním stoja, a katalogizujú typy správania, ktoré sú v rámci jednotlivých kultúr identifikované ako spoločné. Zber údajov pozorovaním je primárnou metódou, pretože zásah pozorovateľa, ktorý žiada vysvetlenie správania, môže viesť k nespoľahlivým subjektívnym údajom a skresliť budúce správanie, ak si jednotlivci uvedomujú, že sú pozorovaní. Ak však výskumníci predpokladajú, že kultúra je v rámci skupiny koherentná, pretože zdieľa základné hodnoty (predpoklad je, že ľudia myslia skôr, ako konajú), musia sa pokúsiť tieto základné hodnoty identifikovať inferenciou alebo indukciou. Mäkký systémový prístup by skúmal viacpríčinné vysvetlenia správania. Komplexnosť by sa predpokladala vzhľadom na vek, pohlavie, etnický pôvod, náboženstvo, triedu, osobnosť, reakciu na autoritu, prostredie, správanie druhej strany a prítomnosť alebo neprítomnosť publika. Tento prístup umožňuje diferencovanejšie vysvetlenia, ale môže viesť k podrobným vysvetleniam, ktoré sa ťažšie používajú ako prognostický nástroj.

Doporučujeme:  Územie (zviera)

Ľudia z rôznych kultúr kódujú a dekódujú správy odlišne, čím sa zvyšuje pravdepodobnosť nedorozumenia, takže prvým bezpečnostným dôsledkom rozpoznania kultúrnych rozdielov by malo byť predpokladanie, že myšlienky a činy všetkých nie sú rovnaké ako tie naše. Hlavné typy nedorozumení sú:

Aj keď si dvaja ľudia myslia, že hovoria jazykom toho druhého, pravdepodobnosť chyby je vysoká. Používanie a kontextové závery môžu byť v jednotlivých kultúrach úplne odlišné. Takže aj keď sa jeden hovoriaci môže naučiť slovnú zásobu jazyka druhého, výber najvhodnejších slov, so správnou intonáciou, vyslovených s primeraným očným kontaktom, pričom stojí v primeranej vzdialenosti od druhého, sú rozhodujúce ešte predtým, ako sa zváži správnosť témy, o ktorej sa bude diskutovať.

Niektoré kultúrne charakteristiky sa dajú ľahko identifikovať, napr. či si ľudia uvedomujú svoje postavenie alebo dávajú najavo svoje materiálne bohatstvo. Mnohé práva sa však predpokladajú, hodnoty sa naznačujú a potreby sú nevyslovené (napr. potreba bezpečia, istoty, lásky, pocitu príslušnosti k skupine, sebaúcty a schopnosti dosiahnuť svoje ciele).

Napríklad otázky osobnej bezpečnosti, dôstojnosti a kontroly budú veľmi odlišné v prípade osoby so zdravotným postihnutím a osoby so zdravotným postihnutím. Podobne môžu nastať problémy s rešpektom, keď sa stretne osoba z prísne triednej kultúry s meritokratom, alebo keď je v hre rasizmus, sexizmus alebo náboženská neznášanlivosť. V takýchto situáciách má identita zásadný význam pri sporoch o správnu úlohu alebo „miesto“ druhého, o to, kto riadi jeho život a ako sa prezentuje navonok. Skutočnosť je však hlbšie zakorenená v mocenských vzťahoch: o tom, kto je na vrchole sociálnej, ekonomickej a/alebo politickej hierarchie. Rodinní príslušníci alebo dlhodobí rivali môžu byť posadnutí vzájomným súperením. Vzťahy medzi rasovými alebo etnickými skupinami môžu byť ovplyvnené ekonomickou žiarlivosťou. Národy môžu tvrdiť, že ich politické systémy sú nadradené. Takéto konflikty sa ťažko riešia, pretože nikto nechce byť porazeným a len málokto je ochotný deliť sa o výhry. Stereotypizácia môže tieto problémy ešte zhoršiť a zabrániť ľuďom uvedomiť si, že existuje aj iný spôsob výkladu situácie alebo že iné skupiny môžu svoje práva definovať iným spôsobom. Preto to, čo sa jednej skupine môže zdať spravodlivé alebo férové, sa opačnej skupine môže často zdať nespravodlivé.

Doporučujeme:  Materský pohon

Ľudia si môžu nesprávne vysvetľovať motívy toho druhého. Jedna skupina sa napríklad môže domnievať, že si jednoducho vymieňajú informácie o tom, čomu veria, ale druhá skupina sa domnieva, že rokujú o zmene správania. Najpravdepodobnejšie je, že k tomu dôjde, keď k sebe strany nie sú od začiatku úplne úprimné. Jednotlivci môžu chcieť chrániť svoje súkromie, korporácie sa môžu obávať priemyselnej špionáže a politici môžu byť viazaní požiadavkami na utajenie v národnom záujme. Napriek tomu je objasnenie účelu interakcie nevyhnutné na odstránenie nedorozumení, najmä ak ide o osobné záujmy.

Ak čas nie je faktorom a účastníci stretnutí pristupujú k stretnutiam s dobrou vôľou a trpezlivosťou, efektívna komunikácia je pravdepodobnejšia. Ak sú však zúčastnené strany pod tlakom (či už spôsobeným vonkajšími okolnosťami alebo vnútornými potrebami), výmenu názorov môžu podfarbiť emócie. Predsudky sú skratkou pri rozhodovaní. V krízovej situácii môžu strach a hnev vyvolať agresívnejšiu taktiku, najmä ak sa stretnutie odohráva pod dohľadom spravodajských médií.

Zlepšenie medzikultúrnej komunikácie

Je dôležité, aby ľudia preskúmali kultúru a komunikačné zvyklosti tých, s ktorými sa chcú stretnúť. Tým sa minimalizuje riziko, že sa dopustia základných chýb. Je tiež rozumné stanoviť jasný program, aby každý pochopil povahu a účel interakcie. Pri nerovnakých jazykových schopnostiach sa komunikácia zlepší objasnením svojho významu štyrmi spôsobmi:

Ak nie je možné naučiť sa jazyk druhej strany, je vhodné prejaviť rešpekt tým, že sa naučíte niekoľko slov. Pri všetkých dôležitých výmenách môže správu sprostredkovať prekladateľ.

Pri písaní predstavuje výber slov vzťah medzi čitateľom a autorom, preto by sa malo textu venovať viac pozornosti a starostlivosti, pretože ho príjemca môže dôkladne analyzovať.

Bovee, C.L, Business Communication Today, 7. vydanie, (2003) Pearson Education