Kategórie
Psychologický slovník

Počítačom podporovaná kooperatívna práca

Termín počítačom podporovaná kooperatívna práca (CSCW) po prvýkrát použili Irene Greif a Paul M. Cashman v roku 1984 na seminári, ktorého sa zúčastnili záujemcovia o využívanie technológií na podporu ľudí pri ich práci. Približne v tom istom čase, v roku 1987, Dr. Charles Findley predstavil koncept kolaboratívnej učebnej práce.
Podľa neho sa CSCW zaoberá tým, „ako možno podporovať spoločné činnosti a ich koordináciu pomocou počítačových systémov“. Na jednej strane sa mnohí autori domnievajú, že CSCW a groupware sú synonymá. Na druhej strane rôzni autori tvrdia, že kým groupware sa vzťahuje na reálne počítačové systémy, CSCW sa zameriava na štúdium nástrojov a techník groupware, ako aj ich psychologických, sociálnych a organizačných účinkov. Definícia vyjadruje rozdiel medzi týmito dvoma pojmami:

CSCW (Computer Supported Co-operative Work – počítačom podporovaná kooperatívna práca) je rozsiahla oblasť štúdia, v ktorej sa psychológovia, psychiatri, sociológovia, technológovia atď. venujú rôznym oblastiam podľa svojho zamerania. To okrem mnohých iných dôvodov vytvára nespočetné množstvo rôznych dôvodov na neúspech CSCW. Napriek tomu je CSCW identifikovateľná oblasť výskumu zameraná na pochopenie povahy a charakteristík kooperatívnej práce s cieľom navrhnúť adekvátnu počítačovú technológiu na podporu takejto kooperatívnej práce. CSCW skúma súťaženie, socializáciu a hru; využíva poznatky zo širokého spektra disciplín. V súvislosti s pojmom „kooperácia“ sú potrebné ďalšie úvahy. V rámci jednej organizácie možno rozlišovať niekoľko typov kooperatívnych prác: podľa nich budeme navrhovať rôzne druhy systémov a nástrojov. Prvým typom kooperácie je koordinácia: činnosť jednotlivcov dáva zmysel činnosti ostatných a činnosť ostatných prispieva k činnosti jednotlivcov s cieľom dosiahnuť konečný výsledok. Koordinácia si vyžaduje synchronizáciu osôb, činností a súlad jednotlivých činností vzhľadom na celý proces. Ďalším druhom kooperácie je spolupráca: je to proces, v ktorom osoby spolupracujú pri vykonávaní určitej činnosti s cieľom vytvoriť konečný produkt. Na konci procesu už nemožno izolovať jednotlivé príspevky, pretože konečný výsledok je súčtom všetkých jednotlivých príspevkov. V procesoch spolupráce je základom spoločné chápanie cieľov a spoločné znalosti. Tretím typom je spolurozhodovanie: ľudia prispievajú k prijatiu spoločného rozhodnutia. Pri spolurozhodovaní je dôležité zohľadnenie kontextu: všetci účastníci môžu mať rovnakú kvalifikáciu a postavenie v rozhodovacom procese alebo môžu prispievať na základe svojej špecifickej úlohy. Dôveryhodnosť, spoločné znalosti a spoločné porozumenie sú rozhodujúcimi faktormi aj v týchto kontextoch. Samozrejme, na splnenie úlohy môžu byť potrebné kombinácie týchto kooperačných procesov, ktoré zahŕňajú väčší alebo menší stupeň spoločných znalostí alebo synchronizácie.

V poslednom desaťročí sa do nástrojov CSCW v súkromnom a verejnom sektore investovalo veľa. Mnohé z týchto implementácií boli veľmi úspešné, ale niektoré z nich dopadli opačne, aj keď išlo o firmy s takmer identickou štruktúrou a organizáciou. Opäť by sa dalo identifikovať niekoľko faktorov, ktoré spôsobujú, že CSCW je v jednej firme úspešné, ale v inej môže viesť k neúspechu.

Tradične boli CSCW drahé aplikácie, ktoré boli viazané na intranet alebo extranet firmy. Dnešný trend mnohých aplikácií CSCW smeruje k internetu, a to z niekoľkých dôvodov. Jedným z nich je, že internet je médium, ktoré je prístupné kdekoľvek a kedykoľvek. Ľuďom to uľahčuje komunikáciu, koordináciu a vykonávanie úloh spolupráce nezávisle od globálnych hraníc. Napriek tomu internet poskytuje obrovskú príležitosť pre nových dodávateľov aplikácií CSCW, aby sa dostali na trh a prinútili ľudí používať ich bezplatné skúšobné verzie. Ale, samozrejme, tam, kde je pozitívna stránka, je vždy aj negatívna stránka. Najväčšou nevýhodou internetu ako média pre CSCW je dodnes bezpečnostné riziko. Toto riziko je také veľké, že mnohé spoločnosti sa rozhodli používať radšej intranetové riešenia. Je to škoda, pretože internet poskytuje obrovské možnosti prepojenia hodnotového reťazca spoločnosti a dodávateľov prostredníctvom CSCW.

Maticu CSCW predstavil Johansen v roku 1988 a objavuje sa v

Iný čas/iné miesto

Komunikácia + koordinácia

Dokumenty „CSCW handbook“ boli vybrané ako celkovo naj
citovaných v rámci konferencie CSCW <...> Výsledkom bol zoznam 47 príspevkov, čo zodpovedá približne 11 % všetkých príspevkov
všetkých príspevkov.