Aby ste splnili štýlové pokyny The Psychology Wiki a dodržali naše zásady týkajúce sa NPOV a overiteľnosti, uveďte príslušné citácie a/alebo poznámky pod čiarou.
Zoznam priateľov v aplikácii Pidgin 2.0
Instant messaging (IM) je forma počítačom sprostredkovanej komunikácie. Umožňuje priamu textovú chatovú komunikáciu v reálnom čase v režime push medzi dvoma alebo viacerými osobami, ktoré používajú osobné počítače alebo iné zariadenia spolu so spoločným počítačovým softvérom. Text používateľa sa prenáša prostredníctvom siete, napríklad internetu. Pokročilejší klienti softvéru na okamžité zasielanie správ umožňujú aj rozšírené spôsoby komunikácie, napríklad živé hlasové alebo video hovory a zahrnutie odkazov na hromadné oznamovacie prostriedky.
Okamžité zasielanie správ spadá pod pojem online chat, pretože je tiež založené na texte, vymieňa sa obojsmerne a prebieha v reálnom čase. IM sa od chatu líši tým, že IM je založený na klientoch, ktorí uľahčujú spojenia medzi určenými známymi používateľmi (často pomocou zoznamu kontaktov, zoznamu priateľov alebo zoznamu priateľov). Online „chat“ zahŕňa webové aplikácie, ktoré umožňujú komunikáciu medzi (často priamo oslovenými, ale anonymnými) používateľmi v prostredí viacerých používateľov.
Okamžité zasielanie správ je súbor komunikačných technológií používaných na textovú komunikáciu medzi dvoma alebo viacerými účastníkmi prostredníctvom internetu alebo iných typov sietí. IM-chat prebieha v reálnom čase. Dôležité je, že online chat a instant messaging sa líšia od iných technológií, ako je napríklad e-mail, vďaka kvázi synchrónnosti komunikácie, ktorú vnímajú používatelia. Niektoré systémy umožňujú posielať správy používateľom, ktorí v tom čase nie sú „prihlásení“ (offline správy), čím sa odstraňujú niektoré rozdiely medzi IM a elektronickou poštou (často sa to robí zaslaním správy na pridružené e-mailové konto).
IM umožňuje efektívnu a účinnú komunikáciu a okamžité prijatie potvrdenia alebo odpovede. IM však v zásade nie je nevyhnutne podporovaný riadením transakcií. V mnohých prípadoch instant messaging obsahuje pridané funkcie, ktoré ho môžu ešte viac spopularizovať. Používatelia sa napríklad môžu navzájom vidieť prostredníctvom webových kamier alebo môžu priamo bezplatne hovoriť cez internet pomocou mikrofónu a slúchadiel alebo reproduktorov. Mnohé klientske programy umožňujú prenos súborov, hoci sú zvyčajne obmedzené v povolenej veľkosti súborov.
Textovú konverzáciu je zvyčajne možné uložiť na neskoršie použitie. Okamžité správy sa často zaznamenávajú do miestnej histórie správ, čím sa podobajú trvalej povahe e-mailov.
V 80. a začiatkom 90. rokov 20. storočia bola populárna „diskusia“ v systéme Unix s príkazovým riadkom, ktorá využívala používateľské rozhranie s rozdelenou obrazovkou.
Okamžité zasielanie správ vzniklo ešte pred internetom, prvýkrát sa objavilo vo viacpoužívateľských operačných systémoch ako Compatible Time-Sharing System (CTSS) a Multiplexed Information and Computing Service (Multics) v polovici 60. rokov 20. storočia. Spočiatku sa niektoré z týchto systémov používali ako oznamovacie systémy pre služby, ako je napríklad tlač, ale rýchlo sa začali používať na uľahčenie komunikácie s ostatnými používateľmi prihlásenými na tom istom počítači [potrebná citácia] S rozvojom sietí sa spolu s nimi rozšírili aj protokoly. Niektoré z nich používali protokol peer-to-peer (napr. talk, ntalk a ytalk), zatiaľ čo iné vyžadovali pripojenie peerov k serveru (pozri talker a IRC). Služba Zephyr Notification Service (stále sa používa v niektorých inštitúciách) bola vynájdená v rámci projektu MIT Athena v 80. rokoch 20. storočia, aby umožnila poskytovateľom služieb lokalizovať a posielať správy používateľom. Počas fenoménu bulletin board system (BBS), ktorý vrcholil v 80. rokoch, niektoré systémy obsahovali funkcie chatu, ktoré boli podobné okamžitým správam; Freelancin‘ Roundtable bol jedným z najlepších príkladov. Prvou špecializovanou online chatovacou službou bol CompuServe CB Simulator v roku 1980, ktorý vytvoril výkonný riaditeľ CompuServe Alexander „Sandy“ Trevor v Columbuse v štáte Ohio.
Prvé programy na zasielanie okamžitých správ boli predovšetkým textové v reálnom čase, kde sa znaky objavovali v priebehu písania. Patrí sem aj unixový program „talk“ pre príkazový riadok, ktorý bol populárny v 80. a začiatkom 90. rokov. Podobné rozhranie používali aj niektoré chatovacie programy BBS (napr. Celerity BBS). Moderné implementácie textu v reálnom čase existujú aj v instant messengeroch, ako je napríklad Real-Time IM od AOL ako voliteľná funkcia.
V druhej polovici 80. rokov a začiatkom 90. rokov 20. storočia ponúkala online služba Quantum Link pre počítače Commodore 64 správy medzi používateľmi súčasne pripojených zákazníkov, ktoré sa nazývali „On-Line Messages“ (alebo skrátene OLM) a neskôr „FlashMail“ (Quantum Link sa neskôr stal America Online a vytvoril AOL Instant Messenger (AIM), o ktorom sa zmienime neskôr). Zatiaľ čo služba Quantum Link bežala na počítači Commodore 64 a používala len textovú grafiku PETSCII počítača Commodore, obrazovka bola vizuálne rozdelená na časti a správy OLM sa zobrazovali ako žltý pruh s nápisom „Message From:“ (Správa od:) a meno odosielateľa spolu so správou cez hornú časť toho, čo používateľ práve robil, a predstavovali zoznam možností odpovede. Ako taký by sa mohol považovať za typ grafického používateľského rozhrania (GUI), aj keď oveľa primitívnejší ako neskorší softvér IM s GUI založený na systémoch Unix, Windows a Macintosh. OLM sa v Q-Linku nazývali „Plus Services“[potrebná citácia], čo znamená, že sa za ne účtoval dodatočný minútový poplatok k mesačným nákladom na prístup do Q-Linku.
Moderné internetové klienty na zasielanie správ s grafickým rozhraním, ako sú známe dnes, sa začali presadzovať v polovici 90. rokov 20. storočia[potrebná citácia] vďaka programom PowWow, ICQ a AOL Instant Messenger. Podobnú funkcionalitu ponúkla v roku 1992 aj aplikácia CU-SeeMe; hoci išlo primárne o prepojenie audio/video chatu, používatelia si mohli posielať aj textové správy. Spoločnosť AOL neskôr získala spoločnosť Mirabilis, autorov ICQ;[potrebná citácia] o niekoľko rokov neskôr udelil americký patentový úrad spoločnosti ICQ (teraz vo vlastníctve AOL) dva patenty[potrebná citácia] na okamžité posielanie správ. Medzitým ostatné spoločnosti vyvinuli vlastný softvér;[potrebný odkaz] (Excite, MSN, Ubique a Yahoo), pričom každá z nich mala vlastný protokol a klienta;[potrebný odkaz] používatelia preto museli spustiť viacero klientskych aplikácií, ak chceli používať viac ako jednu z týchto sietí. V roku 1998 spoločnosť IBM vydala IBM Lotus Sametime,[potrebná citácia] produkt založený na technológii získanej pri kúpe spoločností Ubique so sídlom v Haife a Databeam so sídlom v Lexingtone[potrebná citácia].
Od roku 2010 poskytovatelia sociálnych sietí často ponúkajú možnosti IM.[potrebná citácia]
Mnohé služby okamžitých správ ponúkajú funkcie videohovorov, služby prenosu hlasu cez IP (VoIP) a webové konferencie [potrebná citácia] Služby webových konferencií môžu integrovať schopnosti videohovorov aj okamžitých správ. Niektoré spoločnosti poskytujúce služby okamžitých správ ponúkajú k hlasovým a video funkciám aj zdieľanie pracovnej plochy, IP rádio a IPTV [potrebná citácia].
Výraz „Instant Messenger“ je ochranná známka spoločnosti Time Warner a nesmie sa používať v softvéri, ktorý nie je spojený so spoločnosťou AOL v Spojených štátoch. Z tohto dôvodu v apríli 2007 klient pre okamžité správy, ktorý sa predtým nazýval Gaim (alebo gaim), oznámil, že sa premenuje na „Pidgin“.
Každá moderná služba IM spravidla poskytuje vlastného klienta, [potrebná citácia] buď samostatne nainštalovaný softvér, alebo klienta v prehliadači. Tie zvyčajne fungujú len so službou dodávateľskej spoločnosti, hoci niektoré umožňujú obmedzenú funkciu s inými službami.[potrebná citácia] Existujú klientské softvérové aplikácie tretích strán, ktoré sa spoja s väčšinou hlavných služieb IM.[potrebná citácia] Adium, Digsby, Jappix, Meebo, Miranda IM, Pidgin, Qnext a Trillian sú niektoré z bežných.
Chatovacie okno Pidginu s kartami v Linuxe
Štandardné, bezplatné aplikácie na okamžité zasielanie správ ponúkajú funkcie, ako je prenos súborov, zoznam(y) kontaktov, možnosť viesť niekoľko súčasných konverzácií atď.[potrebná citácia] To sú možno všetky funkcie, ktoré potrebuje malá firma, ale väčšie organizácie budú vyžadovať sofistikovanejšie aplikácie, ktoré dokážu spolupracovať[potrebná citácia] Riešením, ako nájsť aplikácie, ktoré to dokážu, je použitie podnikových verzií aplikácií na okamžité zasielanie správ[potrebná citácia] Medzi ne patria tituly ako XMPP, Lotus Sametime, Microsoft Office Communicator atď, ktoré sú často integrované s inými podnikovými aplikáciami, ako sú napríklad systémy workflow.[potrebná citácia] Tieto podnikové aplikácie alebo integrácia podnikových aplikácií (EAI) sú vytvorené podľa určitých obmedzení, a to ukladanie údajov v spoločnom formáte.
Existuje niekoľko pokusov o vytvorenie jednotného štandardu pre okamžité zasielanie správ: V roku 2010 sa objavili viaceré riešenia pre oblasť okamžitých správ: protokol IETF Session Initiation Protocol (SIP) a SIP for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions (SIMPLE), Application Exchange (APEX), Presence and Instant Messaging Protocol (Prim), otvorený protokol XMPP Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP) založený na XML a služba Open Mobile Alliance Instant Messaging and Presence Service vyvinutá špeciálne pre mobilné zariadenia [potrebná citácia].
Väčšina pokusov o vytvorenie jednotného štandardu pre najväčších poskytovateľov IM (AOL, Yahoo! a Microsoft) zlyhala[potrebná citácia] a každý z nich naďalej používa svoj vlastný protokol[potrebná citácia].
Kým však diskusie v IETF uviazli na mŕtvom bode, [potrebná citácia] spoločnosť Reuters podpísala v septembri 2003 prvú dohodu o prepojení medzi poskytovateľmi služieb [potrebná citácia] Táto dohoda umožnila používateľom služieb AIM, ICQ a MSN Messenger komunikovať s partnermi Reuters Messaging a naopak [potrebná citácia] Následne sa spoločnosti Microsoft, Yahoo! a AOL dohodli na dohode, v rámci ktorej budú mať používatelia služby Live Communications Server 2005 spoločnosti Microsoft tiež možnosť komunikovať s používateľmi verejnej služby okamžitých správ.[Potrebná citácia] Táto dohoda ustanovila SIP/SIMPLE ako štandard pre interoperabilitu protokolov[potrebná citácia] a zaviedla poplatok za pripojenie za prístup k verejným skupinám alebo službám okamžitých správ[potrebná citácia]. 13. októbra 2005 sa samostatne spoločnosti Microsoft a Yahoo! oznámili, že do 3. štvrťroka 2006 budú spolupracovať pomocou protokolu SIP/SIMPLE,[potrebná citácia] po čom v decembri 2005 nasledovala dohoda o strategickom partnerstve spoločností AOL a Google, v rámci ktorej budú môcť používatelia služby Google Talk komunikovať s používateľmi služieb AIM a ICQ za predpokladu, že majú účet AIM[potrebná citácia].
Existujú dva spôsoby, ako skombinovať mnohé odlišné protokoly:
Niektoré prístupy umožňujú organizáciám zaviesť vlastnú súkromnú sieť okamžitých správ tým, že im umožňujú obmedziť prístup k serveru (často so sieťou IM úplne za firewallom) a spravovať oprávnenia používateľov. Iné podnikové systémy na zasielanie správ umožňujú registrovaným používateľom pripájať sa aj z prostredia mimo podnikovej siete LAN, [potrebná citácia] a to pomocou šifrovaného protokolu HTTPS, ktorý je vhodný pre firewall. Zvyčajne má špecializovaný podnikový server IM niekoľko výhod, ako sú predvyplnené zoznamy kontaktov, integrované overovanie a lepšie zabezpečenie a ochrana súkromia[potrebná citácia].
Niektoré siete vykonali zmeny, aby sa zabránilo ich používaniu takýmito viacsieťovými klientmi IM.Napríklad Trillian musel vydať niekoľko revízií a záplat, aby umožnil svojim používateľom prístup k sieťam MSN, AOL a Yahoo! po tom, ako boli v týchto sieťach vykonané zmeny.Hlavní poskytovatelia IM zvyčajne uvádzajú ako dôvod týchto zmien potrebu formálnych dohôd a obavy o bezpečnosť.
Používanie proprietárnych protokolov znamenalo, že mnohé siete okamžitých správ boli nekompatibilné a používatelia sa nemohli spojiť s používateľmi v iných sieťach. To spôsobilo, že formát okamžitých správ prišiel veľmi draho.
Mobilný instant messaging (MIM) je technológia, ktorá umožňuje prístup k službám instant messagingu z prenosných zariadení, od štandardných mobilných telefónov až po smartfóny (napr. zariadenia využívajúce operačné systémy ako Android, Blackberry OS, iOS, Symbian OS, Windows Phone atď.).
Vykonáva sa dvoma spôsobmi:
Služba Gmail zaviedla na svojich webových stránkach možnosť okamžitého zasielania správ, ktoré možno používať vo webovom prehliadači bez potreby sťahovania a inštalácie klienta IM. Neskôr to zaviedli aj Yahoo a Hotmail. eBuddy a Meebo webové stránky ponúkajú okamžité zasielanie správ rôznych IM služieb. Vo všeobecnosti sú takéto služby obmedzené na textový chat, hoci Gmail má hlasové a video schopnosti. Od augusta 2010 umožňuje Gmail volanie na bežné telefóny zo svojho webového IM klienta.
Jappix je webový klient XMPP, ktorý používateľovi ponúka kompletný prístup k funkciám protokolu XMPP prostredníctvom webového prehliadača. Je ponúkaný v troch verziách: desktopovej, mobilnej a mini. Posledná verzia, Jappix Mini, je mini chat pre webové stránky.
Okamžité zasielanie správ sa môže uskutočňovať v sieti priateľ-priateľ, v ktorej sa každý uzol pripája k priateľom v zozname priateľov. To umožňuje komunikáciu s priateľmi priateľov a vytváranie chatových miestností na okamžité správy so všetkými priateľmi v tejto sieti.
Používatelia niekedy používajú internetový slang alebo textovú reč na skrátenie bežných slov alebo výrazov, aby urýchlili konverzáciu alebo znížili počet stlačení klávesov. Tento jazyk sa rozšíril a známe výrazy, ako napríklad „lol“, sa preložili do reči tvárou v tvár.
Emócie sa často vyjadrujú skratkami, napríklad skratkami LOL, BRB a TTYL (laugh(ing) out loud, be right back, and talk to you later).
Niektorí sa však pokúšajú o presnejšie vyjadrenie emócií prostredníctvom IM. Reakcie v reálnom čase, ako napríklad (chortle) (chrčanie) (guffaw) alebo (eye-roll), sú čoraz populárnejšie. Do bežných konverzácií sa zavádzajú aj určité štandardy, medzi ktoré patrí „#“, ktoré označuje použitie sarkazmu vo výpovedi, a „*“, ktoré označuje pravopisnú a/alebo gramatickú chybu v predchádzajúcej správe, po ktorej nasleduje oprava.
Ukázalo sa, že okamžité správy sú podobné osobným počítačom, elektronickej pošte a celosvetovému webu v tom, že ich prijatie na používanie ako podnikového komunikačného média bolo spôsobené predovšetkým jednotlivými zamestnancami, ktorí používali spotrebiteľský softvér v práci, a nie formálnym poverením alebo poskytnutím zo strany podnikových oddelení informačných technológií. Desiatky miliónov používaných spotrebiteľských účtov IM používajú na obchodné účely zamestnanci spoločností a iných organizácií.
V reakcii na dopyt po IM na podnikovej úrovni a potrebu zabezpečiť bezpečnosť a súlad s právnymi predpismi vznikol v roku 1998, keď spoločnosť Lotus Software uviedla na trh IBM Lotus Sametime, nový typ okamžitých správ s názvom „Enterprise Instant Messaging“ („EIM“). Krátko nato nasledovala spoločnosť Microsoft s Microsoft Exchange Instant Messaging, neskôr vytvorila novú platformu s názvom Microsoft Office Live Communications Server a v októbri 2007 vydala Office Communications Server 2007. Nedávno na trh vstúpila aj spoločnosť Oracle Corporation so svojím softvérom na zjednotenú spoluprácu Oracle Beehive. Spoločnosti IBM Lotus aj Microsoft zaviedli federáciu medzi svojimi systémami EIM a niektorými verejnými sieťami IM, takže zamestnanci môžu používať jedno rozhranie pre svoj interný systém EIM aj pre svoje kontakty na AOL, MSN a Yahoo! Od roku 2010 medzi popredné platformy EIM patria IBM Lotus Sametime, Microsoft Office Communications Server, Jabber XCP a Cisco Unified Presence. Odvetvovo zamerané platformy EIM ako Reuters Messaging a Bloomberg Messaging tiež poskytujú rozšírené schopnosti IM pre spoločnosti poskytujúce finančné služby.
Zavedenie IM v podnikových sieťach mimo kontroly IT organizácií vytvára riziká a záväzky pre spoločnosti, ktoré efektívne neriadia a nepodporujú používanie IM. Spoločnosti zavádzajú špecializované produkty a služby na archiváciu a zabezpečenie IM, aby tieto riziká zmiernili a poskytli svojim zamestnancom bezpečné, zabezpečené a produktívne možnosti okamžitých správ.
Pri firemnom používaní sa šifrovanie a archivácia konverzácií zvyčajne považujú za dôležité funkcie z dôvodu bezpečnosti. Niekedy si používanie rôznych operačných systémov v organizáciách vyžaduje používanie softvéru, ktorý podporuje viac ako jednu platformu. Napríklad mnohé softvérové spoločnosti používajú v administratívnych oddeleniach systém Windows XP, ale majú vývojárov softvéru, ktorí používajú Linux.
Spoločnosť so sieťou Windows by mohla použiť softvérovú aplikáciu, ako je ShixxNOTE, čo je program na tvorbu samolepiacich poznámok s podporou siete. Každý počítač v sieti počúva nové správy, ktoré sa po nájdení zobrazia používateľovi ako farebné samolepiace poznámky na ploche, prostredníctvom ktorých možno okamžite odoslať odpoveď.
Hoci okamžité zasielanie správ prináša mnoho výhod, nesie so sebou aj určité riziká a záväzky, najmä ak sa používa na pracoviskách. Medzi tieto riziká a záväzky patria:
Crackeri (zlomyseľní „hackeri“ alebo hackeri s čiernym klobúkom) od roku 2004 až po súčasnosť neustále využívajú siete IM ako vektory na doručovanie pokusov o phishing, „otrávených adries URL“ a súborov s vírusmi, pričom v rokoch 2004 – 2007 centrum IM Security Center uviedlo viac ako 1100 diskrétnych útokov. Hackeri používajú dve metódy doručovania škodlivého kódu prostredníctvom IM: doručovanie vírusov, trójskych koní alebo spywaru v infikovanom súbore a používanie „sociálne upraveného“ textu s webovou adresou, ktorý príjemcu láka, aby klikol na URL odkaz spájajúci ho s webovou stránkou, z ktorej sa potom stiahne škodlivý kód. Vírusy, počítačové červy a trójske kone sa zvyčajne šíria rýchlym odoslaním prostredníctvom zoznamu kontaktov infikovaného používateľa. Účinný útok pomocou otrávenej adresy URL môže v krátkom čase zasiahnuť desiatky tisíc používateľov, keď každý používateľ dostane do zoznamu kontaktov správy, ktoré sa tvária ako správy od dôveryhodného priateľa. Príjemcovia kliknú na webovú adresu a celý cyklus sa začne odznova. Infekcie môžu byť od nepríjemných až po kriminálne a sú z roka na rok sofistikovanejšie.
Spojenia IM sa zvyčajne uskutočňujú v otvorenom texte, čo ich robí zraniteľnými voči odpočúvaniu. Klientský softvér IM tiež často vyžaduje, aby používateľ sprístupnil svetu otvorené porty UDP, čo zvyšuje hrozbu potenciálnych bezpečnostných zraniteľností.
Okrem hrozby škodlivého kódu predstavuje používanie okamžitých správ v práci aj riziko nedodržiavania zákonov a predpisov upravujúcich používanie elektronickej komunikácie v podnikoch. Len v Spojených štátoch amerických existuje viac ako 10 000 zákonov a predpisov týkajúcich sa elektronickej komunikácie a uchovávania záznamov. Medzi najznámejšie z nich patrí zákon Sarbanes-Oxley, HIPAA a SEC 17a-3. V decembri 2007 bolo členským spoločnostiam v odvetví finančných služieb vydané objasnenie od regulačného orgánu finančného odvetvia (FINRA), v ktorom sa uvádza, že „elektronická komunikácia“, „e-mail“ a „elektronická korešpondencia“ sa môžu používať zameniteľne a môžu zahŕňať také formy elektronickej komunikácie, ako sú okamžité správy a textové správy. Zmeny federálnych pravidiel občianskeho súdneho konania, ktoré nadobudli účinnosť 1. decembra 2006, vytvorili novú kategóriu pre elektronické záznamy, ktoré možno požadovať počas zisťovania v súdnom konaní. Väčšina štátov tiež upravuje používanie elektronických správ a uchovávanie elektronických záznamov podobným spôsobom ako Spojené štáty. Najčastejšie predpisy týkajúce sa IM v práci zahŕňajú potrebu predložiť archivovanú obchodnú komunikáciu na splnenie vládnych alebo súdnych požiadaviek podľa zákona. Mnohé komunikácie prostredníctvom okamžitých správ patria do kategórie obchodných komunikácií, ktoré sa musia archivovať a vyhľadávať.
Organizácie všetkých typov sa musia chrániť pred zodpovednosťou za nevhodné používanie IM svojimi zamestnancami. Neformálna, okamžitá a zdanlivo anonymná povaha okamžitých správ z nich robí kandidáta na zneužitie na pracovisku. Téma nevhodného používania IM sa dostala na titulné stránky novín v októbri 2006, keď americký kongresman Mark Foley odstúpil zo svojho mandátu po tom, ako sa priznal, že zo svojho kancelárskeho počítača v Kongrese posielal urážlivé okamžité správy sexuálneho charakteru neplnoletým bývalým poslancom. Škandál Marka Foleyho viedol k medializácii a hlavným novinovým článkom varujúcim pred rizikami nevhodného používania IM na pracoviskách. Vo väčšine krajín majú korporácie zákonnú povinnosť zabezpečiť zamestnancom pracovné prostredie bez obťažovania. Používanie firemných počítačov, sietí a softvéru na obťažovanie jednotlivca alebo šírenie nevhodných vtipov či vyjadrení vytvára zodpovednosť nielen pre páchateľa, ale aj pre zamestnávateľa. Prieskum poskytovateľa služieb archivácie a zabezpečenia IM spoločnosti Akonix Systems, Inc. z marca 2007 ukázal, že 31 % respondentov bolo v práci obťažovaných prostredníctvom IM. Spoločnosti v súčasnosti zahŕňajú okamžité správy ako neoddeliteľnú súčasť svojich zásad o vhodnom používaní celosvetovej siete, elektronickej pošty a iných podnikových aktív.
Začiatkom roka 2000 sa objavila nová trieda poskytovateľov zabezpečenia IT, ktorá poskytovala riešenia rizík a záväzkov, ktorým čelili spoločnosti, ktoré sa rozhodli používať IM na obchodnú komunikáciu. Poskytovatelia zabezpečenia IM vytvorili nové produkty, ktoré sa inštalovali do podnikových sietí na účely archivácie, skenovania obsahu a bezpečnostného skenovania prevádzky IM, ktorá sa presúva do korporácie a z nej. Podobne ako dodávatelia filtrovania elektronickej pošty, aj poskytovatelia zabezpečenia IM sa zameriavajú na vyššie opísané riziká a záväzky.
S rýchlym zavádzaním IM na pracovisku začal v polovici roku 2000 rásť dopyt po produktoch na zabezpečenie IM. Podľa IDC, ktorá odhaduje, že do roku 2008 bude 80 % produktov sieťovej bezpečnosti dodávaných prostredníctvom zariadení, sa do roku 2007 preferovanou platformou na nákup bezpečnostného softvéru stalo „počítačové zariadenie“.
Mnohé z čísel uvedených v tejto časti nie sú priamo porovnateľné a niektoré sú špekulatívne. Zatiaľ čo niektoré čísla uvádzajú vlastníci kompletného systému okamžitých správ, iné poskytujú komerční predajcovia časti distribuovaného systému. Niektoré spoločnosti môžu byť motivované nadsadiť svoje čísla, aby zvýšili príjmy z reklamy alebo prilákali partnerov, klientov alebo zákazníkov. Dôležité je, že niektoré čísla sa uvádzajú ako počet aktívnych používateľov (bez spoločného štandardu tejto činnosti), iné uvádzajú celkový počet používateľských účtov, zatiaľ čo ďalšie uvádzajú len používateľov prihlásených počas prípadu špičkového používania.
E-mail – Elektronická poštová konferencia – FidoNet – Usenet – Internetové fórum (Imageboard) – Shoutbox – Bulletin Board System
Dátové konferencie – Instant messaging – Internet Relay Chat – LAN messenger – Talker – Videokonferencie – Hlasový chat – VoIP – Webový chat – Webové konferencie