Aktívne počúvanie

Tabuľka aktívneho počúvania [potrebná citácia]

Aktívne počúvanie je osobitná forma počúvania a komunikačná technika používaná v poradenstve, odbornej príprave a pri riešení konfliktov, ktorá vyžaduje, aby poslucháč hovoriacemu vrátil to, čo počul, a to tak, že zopakuje alebo parafrázuje to, čo počul, vlastnými slovami, aby si potvrdil, čo počul, a navyše, aby potvrdil porozumenie oboch strán.

Pri interakcii ľudia často „čakajú na slovo“ namiesto toho, aby pozorne počúvali. Môžu byť tiež rozptýlení. Aktívne počúvanie je štruktúrovaný spôsob počúvania a reagovania na druhých, ktorý zameriava pozornosť na „funkciu“ objektívnej komunikácie na rozdiel od zamerania sa na „formy“, pasívne vyjadrovanie alebo subjektivitu.

Existuje mnoho názorov na to, čo je to „aktívne počúvanie“. Pri hľadaní tohto pojmu sa objavujú interpretácie „činnosti“ ako „interpretácia reči tela“ alebo zameranie sa na niečo iné ako na slová alebo okrem nich. Úspešná komunikácia je vytvorenie spoločného základu medzi dvoma ľuďmi – porozumenie. Dohodnúť sa na nesúhlase je spoločný základ. Spoločný základ môže byť falošný, t. j. osoba hovorí, že cíti určitý spôsob, ale necíti ho. Napriek tomu je to spoločný základ, keď sa prijme ako pochopený. Dialóg, porozumenie a pokrok môžu vyplynúť len z tohto spoločného základu. A tento spoločný základ sa nedá vytvoriť bez rešpektovania slov, ktoré hovoriaci z akéhokoľvek dôvodu vyslovil.

Podstata aktívneho počúvania je teda rovnako jednoduchá ako účinná: parafrázovať slová hovoriaceho späť ako otázku. Je tu len malý priestor na domnienky alebo interpretáciu. Je to funkčné, mechanické a nenecháva pochybnosti o tom, čo sa myslí tým, čo sa hovorí. „Tento proces je úspešný, ak osoba prijímajúca informácie poskytne spätnú väzbu, ktorá ukazuje pochopenie pre význam. Pozastavenie vlastného referenčného rámca, pozastavenie posudzovania a vyhýbanie sa iným vnútorným mentálnym aktivitám je dôležité na to, aby sa človek mohol plne venovať hovoriacemu.

Existujú tri kľúčové prvky aktívneho počúvania: porozumenie, zachovanie odpovede
.[potrebná citácia]

Porozumenie je „spoločný význam medzi stranami komunikačnej transakcie“. Je to prvý krok v procese počúvania. Prvou výzvou pre poslucháča je presná identifikácia zvukov reči a pochopenie a syntéza týchto zvukov ako slov. [potrebná citácia] Sme neustále bombardovaní sluchovými podnetmi, takže poslucháč si musí vybrať, ktoré z týchto podnetov sú zvuky reči, a rozhodnúť sa venovať pozornosť príslušným zvukom (attending). [potrebná citácia] Druhou výzvou je schopnosť rozoznať prestávky medzi rozoznateľnými slovami alebo segmentácia reči. V neznámom jazyku je to podstatne ťažšie, pretože zvuky reči sa spájajú do súvislej zmesi. Určenie kontextu a významu jednotlivých slov je nevyhnutné na pochopenie vety [potrebná citácia].

Doporučujeme:  Predné vonkajšie oblúkové vlákna

Toto je druhý krok v procese počúvania. Pamäť je pre proces počúvania nevyhnutná, pretože informácie, ktoré si uchovávame pri počúvaní, sú spôsobom, akým vytvárame význam slov. Pri počúvaní sa spoliehame na to, že naša pamäť vyplní prázdne miesta. Keďže každý má inú pamäť, hovoriaci a počúvajúci môžu tomu istému výroku priradiť iný význam. Naša pamäť je však omylná a nemôžeme si pamätať všetko, čo sme kedy počúvali. Existuje mnoho dôvodov, prečo zabúdame niektoré informácie, ktoré sme prijali. Prvým z nich je zapamätanie si. Pri zapamätávaní sa do krátkodobej pamäte dostáva veľké množstvo informácií. Krátko po crammingu, keď už informácie nepotrebujete, sa z vášho mozgu vyčistia skôr, ako sa prenesú do dlhodobej pamäte. Druhým dôvodom je, že pri prijímaní informácií nedávate pozor. Prípadne, keď informáciu prijímate, nemusíte jej prikladať dôležitosť, takže stráca svoj význam. Štvrtým dôvodom je, že v čase prijatia informácie ste nemali motiváciu pozorne počúvať, aby ste si ju lepšie zapamätali. Používanie informácií bezprostredne po ich prijatí zlepšuje uchovávanie informácií a znižuje krivku zabúdania (rýchlosť, akou si už informácie neuchovávame v pamäti). Uchovávanie informácií sa znižuje, keď sa venujeme bezmyšlienkovitému počúvaniu, pri ktorom vynakladáme len malé úsilie na počúvanie rečníkovho posolstva. Pozorné počúvanie je aktívne počúvanie.

Počúvanie je interakcia medzi rečníkom a poslucháčom. Do bežne pasívneho procesu vnáša akciu. Rečník hľadá verbálne a neverbálne reakcie poslucháča, aby zistil, či jeho posolstvo počúva. Zvyčajne je reakcia neverbálna, pretože ak je reakcia verbálna, roly hovoriaceho a poslucháča sa obrátia, takže poslucháč sa stáva hovoriacim a už nepočúva. Na základe reakcie sa hovoriaci rozhodne buď upraviť, alebo pokračovať vo svojom komunikačnom štýle.

Aktívne počúvanie spočíva v tom, že poslucháč pozoruje správanie a reč tela hovoriaceho. Schopnosť interpretovať reč tela osoby umožňuje poslucháčovi presnejšie pochopiť posolstvo rečníka. Keď poslucháč nereaguje na neverbálnu reč rečníka, (s)púšťa sa do reakcie zameranej len na obsah, ktorá ignoruje emócie, ktorými sa správa riadi [potrebná citácia] Po vypočutí môže poslucháč parafrázovať slová rečníka. Je dôležité poznamenať, že poslucháč nemusí nevyhnutne súhlasiť s rečníkom – len konštatuje, čo bolo povedané. V emocionálne nabitej komunikácii môže poslucháč počúvať pocity.“ [potrebná citácia] Aktívny poslucháč teda namiesto toho, aby len zopakoval, čo hovorca povedal, opíše skryté emócie („Zdá sa, že sa cítite nahnevaný“ alebo „Zdá sa, že sa cítite frustrovaný, je to preto, že … ?“) [potrebná citácia].

Doporučujeme:  Klasické podmieňovanie

Jednotlivci v konflikte si často protirečia. To má za následok popieranie platnosti pozície druhej osoby.[potrebná citácia] K zasadzovaniu dochádza vtedy, keď človek počúva argumenty niekoho iného pre ich slabé stránky a ignoruje ich silné stránky. Cieľom je zaútočiť na pozíciu hovoriaceho a podporiť vlastnú pozíciu [potrebná citácia] Môže to zahŕňať prekrúcanie argumentov hovoriaceho s cieľom získať konkurenčnú výhodu. Každá zo strán môže reagovať defenzívne a môže sa vyhraniť alebo stiahnuť [potrebná citácia] Na druhej strane, ak človek zistí, že druhá strana mu rozumie, môže sa vytvoriť atmosféra spolupráce. Tým sa zvyšuje možnosť spolupráce a vyriešenia konfliktu [potrebná citácia].

Thomas Gordon, ktorý je autorom pojmu „aktívne počúvanie“, v knihe Tréning efektívnosti lídrov uvádza: „Aktívne počúvanie určite nie je zložité. Poslucháčom stačí, aby vlastným jazykom zopakovali svoj dojem z vyjadrenia odosielateľa. … Napriek tomu je naučiť sa dobre aktívne počúvať pomerne náročná úloha…“

Aktívne počúvanie sa využíva v rôznych situáciách vrátane obhajoby verejného záujmu, organizovania komunity, vyučovania, rozhovorov zdravotníckych pracovníkov s pacientmi, poradenstva v oblasti HIV, pomoci osobám so samovražednými sklonmi, manažmentu, poradenstva a novinárskeho prostredia. V skupinách môže pomôcť dosiahnuť konsenzus. Môže sa použiť aj v bežnej konverzácii alebo v malom rozhovore na budovanie porozumenia, hoci sa to môže interpretovať ako blahosklonnosť.

Tabuľka aktívneho počúvania [potrebná citácia]

Poslucháč môže využívať niekoľko stupňov aktívneho počúvania, pričom každý z nich vedie k inej kvalite komunikácie. Nižšie uvedená tabuľka aktívneho počúvania zobrazuje tri hlavné stupne počúvania: opakovanie, parafrázovanie a reflektovanie[cit ].

Správne používanie aktívneho počúvania vedie k otvorenosti ľudí, predchádza nedorozumeniam, rieši konflikty a buduje dôveru. V lekárskom kontexte môže byť prínosom zvýšenie spokojnosti pacientov, zlepšenie medzikultúrnej komunikácie, zlepšenie výsledkov alebo zníženie počtu súdnych sporov.

Aktívne počúvanie možno zvýšiť pomocou stupnice pozorovania aktívneho počúvania.

Prekážky aktívneho počúvania

Všetky prvky komunikácie vrátane počúvania môžu byť ovplyvnené prekážkami, ktoré môžu brániť plynulosti rozhovoru.Medzi takéto prekážky patria rozptýlenie, spúšťacie slová, slovná zásoba a obmedzená pozornosť.

Bariéry počúvania môžu byť psychologické (napr. emócie) alebo fyzické (napr. hluk a vizuálne rozptýlenie). Procesu počúvania často bránia kultúrne rozdiely vrátane prízvuku hovoriacich, ich slovnej zásoby a nedorozumení spôsobených kultúrnymi predpokladmi [potrebná citácia].

Osobné interpretácie, postoje, predsudky a zaujatosť poslucháča často vedú k neefektívnej komunikácii.

Prvým z nich je reakcia na posun, ktorá je všeobecnou tendenciou v rozhovore upriamiť pozornosť na vás. Medzi jednotlivcami dochádza k súpereniu o pozornosť a sústredeniu sa na seba prostredníctvom posúvania témy; je to technika orientovaná na mňa [cit. podľa potreby] Poslucháč sa posúva z pasívnej pozície, prijímateľa, do aktívnej úlohy, odosielateľa [cit. podľa potreby] Ide o typ konverzačného narcizmu; tendenciu poslucháčov obracať tému rozhovoru na seba bez toho, aby prejavovali trvalý záujem o ostatných poslucháčov. Pri konverzačnom narcizme sa prejavuje tendencia nadmerne používať reakciu posunu a nedostatočne používať reakciu podpory.“[potrebná citácia] Reakcia podpory je opakom reakcie posunu; je to metóda poskytovania pozornosti a kooperatívna snaha o zameranie konverzačnej pozornosti na druhú osobu. Namiesto toho, aby bola orientovaná na mňa ako reakcia posunu, je orientovaná na nás. Je to reakcia, ktorú s najväčšou pravdepodobnosťou použije kompetentný komunikátor

Doporučujeme:  Westernizácia

Prekonávanie bariér počúvania

Technika aktívneho počúvania na zlepšenie medziľudskej komunikácie spočíva v tom, že človek počas rozhovoru odloží osobné emócie, kladie otázky a parafrázy hovoriacemu, aby si ujasnil porozumenie, a snaží sa tiež prekonať všetky druhy rušivých vplyvov prostredia. Predčasné posudzovanie alebo hádky sú dôsledkom toho, že sa človek drží striktného osobného názoru. To bráni schopnosti pozorne počúvať, čo sa hovorí. Okrem toho poslucháč berie do úvahy kultúrne aj osobné zázemie hovoriaceho, aby mal z komunikačného procesu čo najväčší úžitok.“ [cit ] Očný kontakt a vhodná reč tela sa považujú za dôležité zložky aktívneho počúvania. Efektívne počúvanie zahŕňa sústredenie sa na to, čo hovoriaci hovorí; občas môže poslucháč naraziť na určité kľúčové slová, ktoré mu môžu pomôcť pochopiť hovoriaceho [potrebná citácia]. dôraz a intonácia ho tiež môžu udržiavať v aktivite a odvádzať pozornosť od rozptýlenia. Robenie si poznámok k posolstvu môže pomôcť pri jeho zachovaní [potrebná citácia].

Mylné predstavy o počúvaní

Existuje niekoľko mylných predstáv o počúvaní. Prvým z nich je, že počúvanie a počutie je to isté. [potrebná citácia] Počúvanie je fyziologický proces registrácie zvukových vĺn, ktoré narážajú na ušný bubienok. [potrebná citácia] Nemáme žiadnu kontrolu nad tým, čo počujeme. Zvuky, ktoré počujeme, nemajú žiadny význam, kým im nedáme význam v kontexte.“ [potrebná citácia] Na druhej strane počúvanie je aktívny proces, ktorý konštruuje význam z verbálnych aj neverbálnych správ.

Aktívne počúvanie ako koncept v oblasti hudby a technológií vyvinul François Pachet, výskumník v laboratóriu Sony Computer Science Laboratory v Paríži. Aktívne počúvanie v hudbe sa vzťahuje na myšlienku, že poslucháčom možno poskytnúť určitý stupeň kontroly nad hudbou, ktorú počúvajú, prostredníctvom technologických aplikácií založených najmä na technikách umelej inteligencie a teórie informácií, v protiklade k tradičnému počúvaniu, pri ktorom sa hudobné médiá prehrávajú pasívne prostredníctvom nejakého neutrálneho zariadenia.